Angariação e resposta a avaliações

As avaliações influenciam tanto o ranking como o CTR, mas a velocidade e a recência importam mais do que um total acumulado. Um fluxo constante de clientes reais supera uma campanha que produz quarenta avaliações em quinze dias e depois nada. Esta competência integra a angariação no processo de serviço e normaliza a resposta.

O ficheiro da competência

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name: review-acquisition-and-response
description: Use quando o volume de avaliações está estagnado, as classificações estão a descer, ou as avaliações chegam em rajadas que parecem pouco naturais depois de um longo período de silêncio.
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# Angariação e resposta a avaliações

As avaliações influenciam tanto o ranking como o CTR, mas a velocidade e a recência importam mais do que um total acumulado. Um fluxo constante de clientes reais supera uma campanha que produz quarenta avaliações em quinze dias e depois nada. Esta competência integra a angariação no processo de serviço e normaliza a resposta.

## O que precisa primeiro

- Número atual de avaliações, classificação média e velocidade mensal por plataforma
- Os pontos de contacto com o cliente onde um pedido poderia realisticamente ser feito
- Número e velocidade de avaliações dos concorrentes do mesmo map pack

## Método

1. Compare com os concorrentes do map pack e não com um alvo absoluto - o número que importa é se a sua velocidade está acima da deles.
2. Ligue o pedido a um momento concreto do fluxo de serviço em que o cliente está demonstravelmente satisfeito, e peça pessoalmente ou por mensagem de uma pessoa real em vez de um envio automático em massa.
3. Envie um link direto de avaliação e nunca filtre nem condicione os pedidos perguntando primeiro pela satisfação, o que viola a política das plataformas e leva à remoção das avaliações.
4. Responda a todas as avaliações em 72 horas, e nas respostas negativas comece pelo facto concreto em vez do template de desculpas - um pedido de desculpas genérico soa a automatizado ao leitor seguinte.
5. Nunca conteste publicamente a versão do cliente nem refira dados privados da conta numa resposta, o que transforma uma má avaliação num padrão visível.
6. Acompanhe a velocidade mensalmente e vigie as remoções, já que as plataformas eliminam rajadas e avaliações deixadas a partir do IP das instalações do negócio ou de contas recém-criadas.

## O que isto produz

Um ponto de pedido documentado no fluxo de serviço, um padrão de resposta com metas de tempo, e um valor mensal de velocidade acompanhado face aos concorrentes.

## Onde isto corre mal

- Fazer uma campanha pontual que dispara a velocidade e depois para, o que parece manipulativo e decai depressa
- Condicionar os pedidos para que só clientes satisfeitos recebam o link, o que é contra as políticas e é detetável
- Responder às avaliações de cinco estrelas com a mesma frase, o que faz com que as respostas negativas também pareçam guionadas

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Da biblioteca de competências da QuQi - https://www.quqi.io/pt/skills/review-acquisition-and-response

O que precisa primeiro

• Número atual de avaliações, classificação média e velocidade mensal por plataforma
• Os pontos de contacto com o cliente onde um pedido poderia realisticamente ser feito
• Número e velocidade de avaliações dos concorrentes do mesmo map pack

Método

1. 01 Compare com os concorrentes do map pack e não com um alvo absoluto - o número que importa é se a sua velocidade está acima da deles.
2. 02 Ligue o pedido a um momento concreto do fluxo de serviço em que o cliente está demonstravelmente satisfeito, e peça pessoalmente ou por mensagem de uma pessoa real em vez de um envio automático em massa.
3. 03 Envie um link direto de avaliação e nunca filtre nem condicione os pedidos perguntando primeiro pela satisfação, o que viola a política das plataformas e leva à remoção das avaliações.
4. 04 Responda a todas as avaliações em 72 horas, e nas respostas negativas comece pelo facto concreto em vez do template de desculpas - um pedido de desculpas genérico soa a automatizado ao leitor seguinte.
5. 05 Nunca conteste publicamente a versão do cliente nem refira dados privados da conta numa resposta, o que transforma uma má avaliação num padrão visível.
6. 06 Acompanhe a velocidade mensalmente e vigie as remoções, já que as plataformas eliminam rajadas e avaliações deixadas a partir do IP das instalações do negócio ou de contas recém-criadas.

O que isto produz

Um ponto de pedido documentado no fluxo de serviço, um padrão de resposta com metas de tempo, e um valor mensal de velocidade acompanhado face aos concorrentes.

Onde isto corre mal

• Fazer uma campanha pontual que dispara a velocidade e depois para, o que parece manipulativo e decai depressa
• Condicionar os pedidos para que só clientes satisfeitos recebam o link, o que é contra as políticas e é detetável
• Responder às avaliações de cinco estrelas com a mesma frase, o que faz com que as respostas negativas também pareçam guionadas

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