# Réécrire la politique de retour en langage clair

> À utiliser quand votre politique de retour est juridiquement correcte mais que les clients demandent sans cesse au support ce qu’elle signifie.

## À remplir avant de lancer

- `{{CURRENT_POLICY_TEXT}}`
- `{{JURISDICTION_AND_RIGHTS}}`
- `{{HOW_RETURNS_ACTUALLY_WORK}}`

## Prompt

```
Réécrivez cette politique de retour pour qu’un client puisse agir sans contacter le support.

Politique actuelle :
{{CURRENT_POLICY_TEXT}}

Juridiction et droits légaux à préserver : {{JURISDICTION_AND_RIGHTS}}
Processus opérationnel réel : {{HOW_RETURNS_ACTUALLY_WORK}}

Produisez :
1. LA VERSION COURTE — 5 puces qu’un client lit en 15 secondes : délai, état exigé, qui paie le renvoi, comment le remboursement arrive, combien de temps cela prend.
2. COMMENT RENVOYER UN ARTICLE — étapes numérotées, une action par étape.
3. TABLEAU DES EXCEPTIONS — Type d’article | Retour possible | Pourquoi non | Ce que nous faisons à la place.
4. POLITIQUE COMPLÈTE — le texte réécrit intégral, en langage clair, avec des sections titrées.
5. JOURNAL DES MODIFICATIONS — chaque endroit où le sens a pu changer par rapport à l’original, listé pour vérification par le juridique.

Règles :
- Ne supprimez ni n’affaiblissez aucun droit légal, délai ou obligation présent dans l’original.
- N’ajoutez aucune règle absente de l’original ou du processus opérationnel. Si les deux divergent, listez le conflit au lieu de le trancher.
- Remplacez les tournures passives en indiquant qui fait quoi.
- Signalez par [VÉRIF JURIDIQUE] tout point dont vous n’êtes pas sûr.
- Pas de tirets cadratins.
```

## Obtenir un meilleur résultat

- Le journal des modifications est ce qui fait valider le texte. Sans lui, le juridique rejette la réécriture sans la lire.
- Fournissez le processus réel, pas celui qui est documenté : la confusion vient surtout de l’écart entre les deux.
- Publiez la version courte au-dessus de la ligne de flottaison et gardez la politique complète en dessous, sur la même page.

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Extrait de la bibliothèque de prompts QuQi - https://www.quqi.io/fr/prompts/returns-policy-plain-english