# Transformer de vraies questions en FAQ citable

> À utiliser quand vous avez une liste de vraies questions clients et voulez une FAQ que les assistants peuvent citer.

## À remplir avant de lancer

- `{{RAW_QUESTIONS}}`
- `{{SOURCE_MATERIAL}}`
- `{{TOPIC}}`

## Prompt

```
Vous transformez de vraies questions d'utilisateurs en un bloc FAQ conçu pour être cité par les assistants IA.

Questions brutes issues du support, des ventes ou de la recherche : {{RAW_QUESTIONS}}
Ce à quoi nous pouvons répondre honnêtement : {{SOURCE_MATERIAL}}
Produit ou sujet : {{TOPIC}}

Étapes :
1. Regroupez les questions brutes par intentions distinctes. Montrez les groupes avec les questions brutes rangées sous chacun.
2. Pour chaque groupe, rédigez une question canonique dans la formulation qu'un utilisateur taperait réellement.
3. Rédigez une réponse de 40 à 80 mots. La première phrase répond directement. La deuxième donne la condition ou l'exception. La troisième donne un exemple concret ou un chiffre s'il en existe un dans {{SOURCE_MATERIAL}}.
4. Classez les questions finalisées selon la fréquence d'apparition du groupe dans {{RAW_QUESTIONS}}, les plus fréquentes d'abord.

Sortie sous la forme :
| Rang | Question | Réponse | Fait source utilisé | Confiance (élevée/moyenne/faible) |

Contraintes :
- Ne répondez jamais à partir de connaissances générales. Si {{SOURCE_MATERIAL}} ne couvre pas un groupe, sortez la question avec la réponse « SANS RÉPONSE POSSIBLE - nécessite un apport du responsable de {{TOPIC}} ».
- Ne fusionnez pas deux intentions réellement différentes pour raccourcir la liste.
- Pas de tirets cadratins, pas de « excellente question », pas de langage commercial dans les réponses.
```

## Obtenir un meilleur résultat

- Conservez la formulation de l'utilisateur dans la question, même quand elle est maladroite.
- Les réponses qui commencent par une condition au lieu de la réponse sont rarement citées.
- Écartez toute question inventée par votre équipe commerciale ; seules les vraies méritent une place.

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Extrait de la bibliothèque de prompts QuQi - https://www.quqi.io/fr/prompts/quotable-faq-for-assistants