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name: review-acquisition-and-response
description: Úsela cuando el volumen de reseñas está estancado, la valoración baja, o las reseñas llegan en ráfagas que resultan poco naturales frente a un largo periodo de silencio.
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# Captación y respuesta de reseñas

Las reseñas influyen tanto en el posicionamiento como en el CTR, pero la velocidad y la recencia importan más que el total acumulado. Un goteo constante de clientes reales rinde más que una campaña que produce cuarenta reseñas en quince días y luego nada. Esta habilidad integra la captación en el proceso de servicio y estandariza la respuesta.

## Qué necesitas antes

- Número actual de reseñas, valoración media y velocidad mensual por plataforma
- Los puntos de contacto con el cliente donde se puede pedir la reseña de forma realista
- Número y velocidad de reseñas de la competencia en el mismo map pack

## Método

1. Compárese con los competidores del map pack, no con un objetivo absoluto: la cifra que importa es si su velocidad supera a la de ellos.
2. Ligue la petición a un momento concreto del flujo de servicio en el que el cliente esté demostrablemente satisfecho, y pídala en persona o mediante un mensaje de una persona real en vez de un envío masivo automatizado.
3. Envíe un enlace directo a la reseña y nunca filtre ni condicione las peticiones preguntando antes por la satisfacción, lo que incumple la política de la plataforma y provoca la retirada de reseñas.
4. Responda a cada reseña en menos de 72 horas, y en las respuestas negativas empiece por el hecho concreto en vez de por la plantilla de disculpa: una disculpa genérica le parece automatizada al siguiente lector.
5. Nunca discuta públicamente la versión del cliente ni mencione datos privados de su cuenta en una respuesta, lo que convierte una mala reseña en un patrón visible.
6. Siga la velocidad mensualmente y vigile las retiradas, ya que las plataformas eliminan las ráfagas y las reseñas dejadas desde la IP del local o desde cuentas recién creadas.

## Qué produce esto

Un punto de petición documentado dentro del flujo de servicio, un estándar de respuesta con objetivos de tiempo, y una cifra mensual de velocidad seguida frente a la competencia.

## Dónde falla esto

- Lanzar una campaña puntual que dispara la velocidad y luego se detiene, lo que parece manipulador y decae rápido
- Condicionar las peticiones para que solo los clientes contentos reciban el enlace, algo contrario a la política y detectable
- Responder a las reseñas de cinco estrellas con la misma frase, lo que hace que las respuestas negativas también parezcan un guion

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De la biblioteca de habilidades de QuQi - https://www.quqi.io/es/skills/review-acquisition-and-response