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name: review-acquisition-and-response
description: Anwenden, wenn das Bewertungsvolumen stagniert, die Sterne fallen oder Bewertungen in Schüben eintreffen, die nach langer Stille unnatürlich wirken.
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# Bewertungen gewinnen und beantworten

Bewertungen beeinflussen sowohl Ranking als auch Klickrate, aber Geschwindigkeit und Aktualität zählen mehr als eine Gesamtsumme über die Lebenszeit. Ein stetiger Zufluss von echten Kunden schlägt eine Kampagne, die vierzig Bewertungen in zwei Wochen erzeugt und dann nichts mehr. Diese Skill verankert die Gewinnung im Serviceprozess und standardisiert die Antwort.

## Was Sie vorher brauchen

- Aktuelle Bewertungszahl, Durchschnittsbewertung und monatliche Geschwindigkeit je Plattform
- Die Kundenkontaktpunkte, an denen eine Bitte realistisch möglich ist
- Bewertungszahlen und Geschwindigkeit der Wettbewerber im selben Map Pack

## Methode

1. Vergleichen Sie sich mit den Wettbewerbern im Map Pack, nicht mit einem absoluten Ziel - entscheidend ist, ob Ihre Geschwindigkeit über deren liegt.
2. Knüpfen Sie die Bitte an einen konkreten Moment im Serviceablauf, in dem der Kunde nachweislich zufrieden ist, und fragen Sie persönlich oder per Nachricht einer echten Person statt per automatisiertem Massenversand.
3. Verschicken Sie einen direkten Bewertungslink und filtern oder gaten Sie Anfragen nie durch eine vorgeschaltete Zufriedenheitsfrage, was gegen die Plattformrichtlinien verstößt und zur Entfernung der Bewertungen führt.
4. Beantworten Sie jede Bewertung innerhalb von 72 Stunden und beginnen Sie bei negativen Antworten mit dem konkreten Sachverhalt statt mit der Entschuldigungsvorlage - eine generische Entschuldigung wirkt auf den nächsten Leser automatisiert.
5. Widersprechen Sie der Kundendarstellung nie öffentlich und erwähnen Sie keine privaten Kontodaten in einer Antwort, was aus einer schlechten Bewertung ein sichtbares Muster macht.
6. Verfolgen Sie die Geschwindigkeit monatlich und achten Sie auf Entfernungen, denn Plattformen streichen Schübe sowie Bewertungen von der Firmen-IP oder aus neu angelegten Konten.

## Was dabei herauskommt

Ein dokumentierter Bittzeitpunkt im Serviceablauf, ein Antwortstandard mit Zeitvorgaben und eine monatliche Geschwindigkeitszahl im Vergleich zu Wettbewerbern.

## Wo es schiefgeht

- Eine einmalige Kampagne zu fahren, die die Geschwindigkeit hochtreibt und dann abbricht, was manipulativ wirkt und schnell verfällt
- Anfragen so zu gaten, dass nur zufriedene Kunden den Link bekommen, was richtlinienwidrig und erkennbar ist
- Fünf-Sterne-Bewertungen mit demselben Satz zu beantworten, wodurch auch die negativen Antworten wie ein Skript wirken

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Aus der QuQi-Skill-Bibliothek - https://www.quqi.io/de/skills/review-acquisition-and-response