# Rückgaberichtlinie in verständliches Deutsch übersetzen

> Für den Fall, dass Ihre Rückgaberichtlinie rechtlich sauber ist, Kunden aber ständig den Support fragen, was sie bedeutet.

## Vor dem Start ausfüllen

- `{{CURRENT_POLICY_TEXT}}`
- `{{JURISDICTION_AND_RIGHTS}}`
- `{{HOW_RETURNS_ACTUALLY_WORK}}`

## Prompt

```
Schreiben Sie diese Rückgaberichtlinie so um, dass ein Kunde danach handeln kann, ohne den Support zu kontaktieren.

Aktuelle Richtlinie:
{{CURRENT_POLICY_TEXT}}

Rechtsraum und gesetzliche Rechte, die erhalten bleiben müssen: {{JURISDICTION_AND_RIGHTS}}
Tatsächlicher operativer Ablauf: {{HOW_RETURNS_ACTUALLY_WORK}}

Liefern Sie:
1. DIE KURZFASSUNG - 5 Stichpunkte, die ein Kunde in 15 Sekunden liest: Frist, erforderlicher Zustand, wer das Porto zahlt, wie die Erstattung erfolgt, wie lange es dauert.
2. SO SENDEN SIE ETWAS ZURÜCK - nummerierte Schritte, je eine Handlung.
3. AUSNAHMETABELLE - Artikelart | Rückgabe möglich | Warum nicht | Was wir stattdessen tun.
4. VOLLSTÄNDIGE RICHTLINIE - der komplette neu geschriebene Text, einfache Sprache, mit Zwischenüberschriften.
5. ÄNDERUNGSPROTOKOLL - jede Stelle, an der sich die Bedeutung gegenüber dem Original verschoben haben könnte, aufgelistet zur rechtlichen Prüfung.

Regeln:
- Entfernen oder schwächen Sie kein gesetzliches Recht, keine Frist und keine Pflicht aus dem Original.
- Fügen Sie keine Regel hinzu, die weder im Original noch im operativen Ablauf steht. Widersprechen sich die beiden, listen Sie den Konflikt auf, statt ihn aufzulösen.
- Ersetzen Sie Passivkonstruktionen dadurch, wer was tut.
- Markieren Sie alles, bei dem Sie unsicher sind, mit [LEGAL CHECK].
- Keine Gedankenstriche.
```

## So wird das Ergebnis besser

- Das Änderungsprotokoll ist das, was die Freigabe bringt. Ohne es lehnt die Rechtsabteilung die Neufassung ungelesen ab.
- Geben Sie den echten Ablauf ein, nicht den dokumentierten. Die meiste Verwirrung entsteht aus der Lücke dazwischen.
- Veröffentlichen Sie die Kurzfassung above the fold und die vollständige Richtlinie darunter auf derselben Seite.

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Aus der QuQi-Prompt-Bibliothek - https://www.quqi.io/de/prompts/returns-policy-plain-english